Betaalfraude voorkomen: dit moet u weten

‘Een bank vraagt haar klanten nooit om via een e-mail in te loggen’, vertelt Jekel. ‘Ook vragen wij nooit om een bankpas op te sturen, of om inloggegevens via e-mail of telefonisch door te geven. Als mensen twijfelen of een e-mail of telefoongesprek wel echt van hun bank afkomstig is, dan adviseer ik: neem contact op. En nooit via het telefoonnummer of e-mailadres dat wordt genoemd in de e-mail of aan de telefoon, maar via de contactgegevens op onze website. Dan weet je zeker dat je goed zit.’

Wachttijd

‘We nemen ingrijpende maatregelen om betaalfraude tegen te gaan. Zo hebben we bijvoorbeeld een vertraging ingebouwd bij het verhogen van de online transactielimiet. Mensen moeten nu een uur wachten voordat die hogere limiet actief is. We hopen dat ze in die tijd even rustig nadenken of de transactie die ze willen uitvoeren, wel vertrouwd is. Bovendien weten wij uit ervaring dat een internetoplichter niet zó lang aan de lijn blijft. Daarbij is het natuurlijk wel belangrijk dat klanten de limiet over het algemeen zo laag mogelijk instellen. Dat voorkomt dat ze zich laten verleiden een groot bedrag ineens over te boeken.’

Kennis over fraude

Een andere maatregel is het uitgebreid voorlichten van klanten. ‘Het valt niet altijd mee om een poging tot fraude te herkennen’, weet Jekel. ‘Hoe meer mensen weten over betaalfraude, hoe kleiner de kans is dat ze erin trappen. Dat betekent dat wij onze klanten moeten waarschuwen. Dat doen we zo veel en zo vaak als nodig, bijvoorbeeld via Mijn Van Lanschot.’