Stagiair aan het woord

Ik heb mijn opdracht gesplitst in een deel voor de universiteit en een deel voor Van Lanschot. Dit omdat het vrij lastig bleek de verwachtingen/eisen van de bank en de universiteit te combineren in één onderzoek .

Voordat ik aan mijn afstudeerstage begon, had ik al anderhalf jaar bij Van Lanschot gewerkt bij het Krediet- en Servicecentrum Private & Business Banking. Van Lanschot wilde graag meedenken over een uitdagende interessante afstudeeropdracht voor mij.

Veel vrijheid
Van Lanschot ondersteunt mij bij mijn onderzoek; ik krijg veel vrijheid in het uitwerken van de opdracht. Ik loop fulltime stage, maar mag ook thuis en op school aan de opdracht werken. De directie van Priv@te Banking wil creativiteit zien; die uitwerking mag niet vooringenomen zijn door de mening van de begeleider of beperkt worden door een strikt stappenplan. De afstudeerstage betekent voor mij het combineren van het doen van een academisch onderzoek en het gebruik van de resultaten in de praktijk. Het is leerzaam om met collega’s binnen de bank te overleggen en hen te overtuigen dat je bepaalde informatie nodig hebt voor je onderzoek.

Open voor vragen
Voordat ik werkzaam was bij Van Lanschot verwachtte ik een vrij formele organisatie met formele, hiërarchische verhoudingen en een vrij conservatieve mentaliteit. Mijn beeld is zeker gewijzigd. De omgangsvormen binnen Van Lanschot zijn netjes, maar niet per se formeel. Ook hiërarchisch is een woord dat niet past bij Priv@te Banking en de afdelingen waar ik heb gewerkt.

Iedereen staat altijd open voor vragen en er is geen drempel om bij iemand binnen te lopen. Conservatief is nog wel een beeld dat enigszins is blijven bestaan. Het is mij opgevallen dat het niet altijd even gemakkelijk is om iedereen mee te krijgen en snel iets door te voeren binnen Van Lanschot.

Vergroten van de betrokkenheid
De afdeling Priv@te Banking probeert hierin wel vooruitstrevend te zijn en is wel degelijk op zoek naar vernieuwing. Priv@te Banking heeft nog meer de wil tot het goed inleven in de cliënten dan andere afdelingen. Echter, de klantengroep van de individuele banker bij Priv@te Banking is van een dergelijke omvang dat dit een uitdaging is. Ik ben zelf bezig met een afstudeeropdracht om bepaalde systemen van Van Lanschot meer te combineren om zo een beter beeld te krijgen van de individuele klant en deze nog beter te kunnen bedienen. Dit moet de betrokkenheid bij de klant uiteindelijk vergroten.

Bij mijn collega’s is er zeker de wil om de cliënt meer persoonlijk te benaderen, maar de techniek helpt nog niet altijd mee. De gedrevenheid is merkbaar doordat zij zich richten op de persoonlijke aandacht die wel gegeven kan worden (Direct Banking Experience). Er wordt gedacht in mogelijkheden en niet in beperkingen. Mijn leidinggevende wil voorop lopen met vernieuwingen binnen de bank. Een voorbeeld daarvan is mijn onderzoek naar een goede segmentatiemethode, dat uiteindelijk interessant kan zijn voor andere afdelingen van de bank.

Mijn toekomst
Aangezien ik naast mijn Business Studies opleiding ook al beschik over een afgeronde juridische opleiding zie ik mij in de (nabije) toekomst werkzaam in een juridische functie met bedrijfskundige aspecten.