Strategie en doelstellingen

Van Lanschot biedt hoogwaardige financiële dienstverlening aan vermogende particulieren, ondernemers en andere geselecteerde cliëntgroepen.

Tijdens de aandeelhoudersvergadering van 11 mei 2009 heeft Van Lanschot een nieuwe verwoording van haar strategie gepresenteerd. Aanleiding was een verdere concretisering van de strategie om deze nog transparanter te maken. Van Lanschot streeft ernaar om interne en externe stakeholders voortdurend te informeren over de strategie van de bank.
 

Missie

Het bieden van hoogwaardige financiële dienstverlening aan vermogende particulieren, ondernemers en andere geselecteerde cliëntgroepen.
 

Visie

Van Lanschot wil de beste Private Bank van Nederland en België zijn.
 

Strategie

1. Kiezen voor Private Banking
2. Vergroten commerciële slagkracht
3. Permanent investeren in kwaliteit dienstverlening
4. Handhaven solide profiel
 

Kernwaarden

Onafhankelijk, betrokken, gedreven en deskundig zijn de kernwaarden van Van Lanschot.
 

Doelstellingen 2009-2013

Om de realisatie van de visie meetbaar te maken heeft Van Lanschot doelstellingen op het gebied van cliënten en medewerkers en financiële doelstellingen geformuleerd.
 

Doelstellingen t.a.v. cliënten en medewerkers

Marktaandeel: ten minste verdubbelen van het aantal doelgroeprelaties in de privatebankingmarkt in de periode 2009-2013

Klanttevredenheid: behouden van de voorsprong op de benchmark in de loyaliteitsindex

Beleggingsperformance: realiseren van een risicogewogen beleggingsperformance die beter is dan de benchmark

Klantzorg: hanteren en continu verbeteren van een klantzorgbeleid dat toonaangevend is in de sector en het wettelijk kader overstijgt

Werkgeverschap: behoren tot de meest attractieve werkgevers voor toptalent in de financiële sector
 

Financiële doelstellingen

Van Lanschot wil zich in de toekomst concentreren op financiële doelstellingen voor twee belangrijke kengetallen:
• Tier I ratio: aan de bovenkant van de markt
• Rendement op eigen vermogen: hoger dan onze cost of equity