Dialoog met belanghebbenden

De actieve dialoog met belanghebbenden is een centraal element in het MVO-beleid van Van Lanschot.

De dialoog met belanghebbenden is ook opgenomen in de kernwaarden, de strategie en in de - door de leden van de Raad van Bestuur persoonlijk ondertekende – moreel-ethische verklaring. 

Resultaten in 2010

In 2010 is Van Lanschot op uiteenlopende manieren de dialoog met haar belanghebbenden aangegaan:

Cliënten
Naast individuele gesprekken organiseerden we cliëntbijeenkomsten. Zo vond in 2010 een congregatiesymposium plaats met als thema duurzaamheid en transparantie. Daarnaast waren er onder meer ondernemerslunches waarbij cliënten een platform werd geboden om hun bedrijfsfilosofie toe te lichten, bedrijfsexcursies voor groepen cliënten en digitale cliëntonderzoeken.

Aandeelhouders
Onze beleggers traden bijvoorbeeld met de bank in gesprek op de Algemene vergadering van Aandeelhouders (AvA) in mei 2010.

Medewerkers
Medewerkers konden onder andere hun stem laten horen via de Ondernemingsraad en zogenoemde kernwaardenbijeenkomsten (daar gingen medewerkers en management met elkaar in gesprek over de kernwaarden van de bank en de vertaling daarvan naar de dagelijkse praktijk).

Maatschappelijke organisaties
Het overleg met maatschappelijke organisaties was in 2010 intensief. Een voorbeeld is het overleg met de Eerlijke Bankwijzer, een samenwerkingsverband van Oxfam Novib, Milieudefensie, FNV Mondiaal, de Dierenbescherming en Amnesty International. Om de transparantie over het MVO-beleid van banken te vergroten beoordeelt de Eerlijke Bankwijzer sinds begin 2009 het MVO-beleid van Nederlandse banken en publiceert de resultaten ervan.

Overheden/toezichthouders
Ook met overheden en toezichthouders werd intensief contact onderhouden. Naast reguliere contacten over het naleven van bestaande wet- en regelgeving stond dit jaar vooral de implementatie van de Code Banken centraal.

Concurrenten
Van Lanschot onderhield contacten met andere Nederlandse ondernemingen – waaronder banken – over het opstellen en implementeren van MVO-beleid.

De resultaten van de dialoog met de belanghebbenden zijn gebruikt voor het verder verbeteren van onze dienstverlening.

Doelstellingen 2011 

Een van de doelstellingen voor 2011 is het verder ontwikkelen van onze stakeholderdialogen, bijvoorbeeld via speciale stakeholderbijeenkomsten. Daar zullen we meerdere stakeholdergroepen tegelijkertijd samenbrengen en hen in gesprek laten gaan met de bank en met elkaar.