Niet tevreden?

Wij streven ernaar onze cliënten kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en persoonlijke aandacht te bieden. Bent u toch niet tevreden? Laat het ons weten! Wij stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.
 

Aan wie richt u uw klacht, vraag of suggestie?

U kunt uw klacht, vraag of suggestie het beste richten aan uw bankier. De contactgegevens kunt u opvragen bij de afdeling Client Services, telefoon 0800-1737, e-mail vanlanschot@vanlanschot.com.

Hoe dient u uw klacht in?

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Bij voorkeur schriftelijk met kopieën van alle relevante documenten. Goed gedocumenteerde klachten kunnen wij sneller beantwoorden.

Binnen een week ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij informeren u dan ook wanneer u een antwoord kunt verwachten.

U kunt uw klacht indienen binnen één jaar nadat het feit waarover u klaagt zich heeft voorgedaan of u er redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn. Hoe eerder u een klacht indient, hoe makkelijker het is om de benodigde informatie te achterhalen.

Niet tevreden over de behandeling van uw klacht?

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Of stuurt u uw klacht liever niet naar het kantoor waar u bankiert? Neem dan contact op met de afdeling Klachtenmanagement:

• digitaal via het contactformulier hieronder of via e-mail: klachtenmanagement@vanlanschot.com
• per post aan: Van Lanschot, t.a.v. Klachtenmanagement, Postbus 1021, 5200 HC ’s-Hertogenbosch.

Indien wij door uw klacht een situatie opmerken die identiek is voor andere cliënten, is ons streven hen op dezelfde manier tegemoet te treden.

Onafhankelijke bemiddeling

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich binnen drie maanden wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit onafhankelijke instituut is speciaal in het leven geroepen om klachten van consumenten over financiële dienstverleners te behandelen.

In eerste instantie kijkt de Ombudsman van het KiFiD of hij kan bemiddelen. Als dat niet mogelijk is, kunt u binnen drie maanden na de aanbeveling van de Ombudsman uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van het KiFiD. De uitspraken van de Geschillencommissie zijn in principe bindend. Voor meer informatie verwijzen we naar www.kifid.nl.